Política de Trocas, Devoluções e Entregas

Buscamos garantir a melhor experiência possível para nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política clara e transparente sobre trocas, devoluções e entregas, respeitando os limites do nosso modelo de operação.

Trocas

Também realizamos trocas caso o cliente receba um item diferente do que foi pedido.

Como solicitar uma troca

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja recebido um item diferente do solicitado, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato pelo WhatsApp (75) 9947-7174 em até 2 dias corridos após o recebimento.

2. Envie fotos ou vídeos nítidos que comprovem o defeito ou o erro no envio.

3. Anexe um vídeo da abertura do pacote mostrando a etiqueta de informações.

Solicitações fora do prazo de 2 dias não serão aceitas.

Análise e solução

Após o recebimento da solicitação, a equipe fará a análise em até 5 dias úteis.
Se confirmada a falha, será oferecida uma das seguintes opções:

• Reembolso integral do valor pago;

• Envio de um novo produto igual ao original;

• Envio de um produto de valor equivalente.

O prazo máximo para resolução do caso (envio ou reembolso) é de até 10 dias corridos após a confirmação do defeito ou erro.

Casos que não se enquadram em troca

• Produtos personalizados (com nome ou número): não aceitamos trocas.

• Erro na escolha de tamanho: disponibilizamos medidas aproximadas e atendimento pré-compra para ajudar na escolha. Não realizamos trocas nesses casos.

• Arrependimento por cor/modelo: de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não há obrigatoriedade de troca por motivos estéticos.

  Prazos de Entrega

  O prazo de envio é de 2 a 4 dias úteis, e o prazo de recebimento varia conforme a região e a transportadora.

  Situações de atraso

  Em casos excepcionais (como greves, alto volume logístico ou problemas operacionais), o prazo pode ser estendido. Por isso, estabelece-se um prazo máximo de 30 dias corridos a partir da data de envio para a entrega.

  Caso esse prazo seja ultrapassado, o cliente poderá optar por:

  • Receber o reembolso integral do valor pago;

  • E, caso o produto chegue após o reembolso, escolher entre:

    • Devolver a mercadoria, ou

  • Realizar novo pagamento para ficar com o produto.